Politique de Retour
Politique de Retour
Chez EFA France, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour applicables.
1. Délai de rétractation (particuliers)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Note : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité commerciale.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non installé
- Être dans son emballage d'origine intact
- Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents
- Ne pas avoir été modifié ou endommagé par l'acheteur
3. Procédure de retour
- Envoyez une demande de retour par e-mail à contact@efafrance.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrables avec les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée, de préférence avec un suivi de colis.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@efafrance.fr avec des photos à l'appui. Les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par EFA France.
6. Exclusions
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits commandés spécifiquement sur mesure ou personnalisés
- Les produits dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
- Les logiciels ou licences dématérialisés une fois activés
7. Contact
Pour toute question relative à un retour :
E-mail : contact@efafrance.fr
Téléphone : +33 6 51 34 44 07 ou +33 4 80 95 86 29
Horaires : du lundi au vendredi et de 8 heures à 21 heures
Dernière mise à jour : Mai 2026