Politique d’expédition
Politique d'Expédition
01. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France Métropolitaine (y compris la Corse) et dans les DOM-TOM.
- Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, etc.) et Hors-Union.
- Certains pays d'Afrique et le reste du Monde, selon le volume de colis et son poids.
02. Délais de traitement et de livraison
Toute commande passée avant 15 heures sur notre boutique est traitée le même jour, elle sera préparée et expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour les produits en stocks.
Note importante : En cas de forte activité ou de rupture de stock sur certains composants spécifiques (automates, capteurs etc.), un délai supplémentaire pourra s'appliquer. Vous serez informé par e-mail en cas de retard majeur.
Ensuite, les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur sélectionné :
- Chronopost : Express : livraison en 24h (hors week-end).
- Colissimo : France Métropolitaine et Monaco en 48h soit 2 jours ouvrables. Vers le reste du Monde : de 5 à 22 jours.
- GLS, DPD et Mondial Relay : livraison généralement en 24 à 48h.
- Geodis (colis +30 kg ou volumineux) : délais de 48 à 72h selon les régions.
- Groupe CMA CGM : propose un ensemble de solutions à notre offre de transport maritime et logistique présent dans plus de 170 pays à travers plus 400 agences locales. Vers l'Afrique et le reste du Monde : de 5 à 22 jours.
Avant de finaliser votre commande, toutes les informations de délai estimé sont clairement affichées dans votre panier : transporteur, date de livraison prévue, options relais ou domicile… Vous disposez ainsi d’une visibilité complète avant le paiement.
Notre objectif est de vous simplifier pour recevoir vos matériels très rapidement, sans interruption de vos activités
03. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids total de la commande et du mode de livraison choisi :
Sauf pour certains articles pondéreux qui pourraient subir des frais de transports supplémentaire. Toute commande à destination des DOM-TOM ou de l'étranger facturera des frais d'expédition et de livraison, dont le coût dépendra à la fois de la nature du produit, de son volume/poids ainsi que du pays de destination. Toutes les commandes devront être payées en Euros.
Lors de la validation de votre commande, vous voyez immédiatement le montant des frais d’expédition selon le mode de livraison choisi (domicile, entreprise, chantier, point relais ou transporteur spécialisé).
Les frais de livraison sur https://www.efafrance.fr sont calculés de manière automatique et transparente en fonction de plusieurs critères : poids du colis, transporteur sélectionné et adresse de livraison.
04. Livraison offerte
Nous proposons des seuils de livraison gratuite selon votre profil :
Selon la quantité des achats et le montant de la commande, certaine livraison est offerte pour les professionnels et particuliers, et dont l'adresse de livraison se situe en France métropolitaine
05. Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous bénéficiez d’un suivi complet et en temps réel de votre colis, afin de savoir exactement où il se trouve et quand il sera livré.
- Tracking en temps réel : un lien de suivi est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
- Mises à jour par e-mail : vous êtes informé automatiquement des principales étapes (départ, transit, livraison prévue, distribution).
- Accès via votre espace client : retrouvez à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ».
- Notifications à chaque étape : selon le transporteur, vous pouvez également recevoir des SMS ou e-mails supplémentaires pour vous prévenir de la livraison.
Avec ce suivi détaillé, vous gardez un œil sur l’acheminement de votre matériel du départ de notre entrepôt jusqu’à sa réception finale.
Voici les options disponibles :
- GLS Relais : pratique, économique et idéal pour récupérer votre colis près de chez vous.
- GLS Domicile : livraison rapide directement chez vous ou sur votre lieu de travail.
- Mondial Relay : une solution flexible pour retirer votre commande au moment qui vous convient. En cas d'échec de livraison, le colis sera mis à disposition dans le point de proximité le plus proche et le destinateur sera alerté par notifications (SMS ou mail)
- DPD Predict : livraison à domicile avec créneau horaire estimé, parfait pour les pros et les particuliers exigeants.
- Chronopost Domicile Express : la solution express pour recevoir votre matériel en un temps record.
- Chronopost Point Relais Express : rapidité maximale avec retrait dans le relais de votre choix.
- Mondial Relay : Notre partenaire accède aux résidences privées via les badges Vigik et aux boîtes aux lettres grâce à la licence ARCEP. Une efficacité de livraison éprouvée dès le 1er passage
- Geodis (colis de +30 kg ou volumineux) : utilisé pour les charges lourdes, les produits encombrants ou les palettes.
- Groupe CMA CGM : préparer et personnaliser vos conteneurs pour vos marchandises maritime et logistique livre dans plus de 170 pays à travers plus 400 agences locales.
- Retrait aux différents entrepôts : retrait gratuit directement dans les entrepôts de nos distributeurs, idéal pour les clients locaux ou les urgences chantier.
Selon la nature de votre commande et le poids de vos produits, le transporteur peut être assigné automatiquement (pour les colis volumineux ou supérieurs à 30 kg) ou choisi manuellement lors de la validation de votre panier.
L’objectif : vous offrir des solutions de livraison flexibles, rapides et totalement adaptées à vos besoins.
- Livraison de produits volumineux ou lourds
Certains matériels vendus — câbles lourds, grandes longueurs, coffrets encombrants ou articles dépassant les 30 kg — nécessitent un mode d’expédition spécifique. Pour garantir une livraison sécurisée, EFA FRANCE fait appel à un transporteur spécialisé ou à un service d’affrètement, principalement via Geodis et CMA CGM concernant les livraisons internationales.
Ce type de livraison est parfaitement adapté aux colis volumineux, lourds ou difficiles à manipuler. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du poids, du volume et du département de destination, généralement entre 48 et 72 heures en Europe et de 5 à 22 jours dans le reste du Monde.
Pour encore plus de confort, une prise de rendez-vous peut être proposée par le transporteur. Cela vous permet de planifier la réception du matériel sur votre chantier, en entreprise ou à domicile, et d’éviter toute perte de temps.
Notre objectif : vous offrir une livraison fiable, sécurisée et parfaitement adaptée aux produits volumineux indispensables à vos installations.
06. Taxes et droits de douane
Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes douanières ou frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.
07. Problèmes de livraison (Colis endommagé ou perdu)
Malgré la fiabilité de nos transporteurs, il peut arriver qu’un colis arrive en retard, soit endommagé ou rencontre un incident durant le transport. Dans ces situations, notre équipe est là pour vous accompagner et résoudre le problème rapidement.
- Colis retardé : nous vérifions immédiatement l’état d’acheminement auprès du transporteur et vous informons du nouveau délai.
- Colis perdu ou erreur transporteur : nous ouvrons un dossier de réclamation et procédons au renvoi ou au remboursement selon votre choix.
- Dommages : Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et du produit, et de nous contacter sous 48 heures à l'adresse suivante : contact@efafrance.fr. Un remplacement peut être déclenché rapidement.
- Perte : Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, merci de contacter notre service client pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Dans tous les cas, notre équipe vous accompagne pas à pas jusqu’à la résolution du problème. Pour toute urgence ou assistance immédiate, contactez-nous au +33 6 51 34 44 07 ou +33 4 80 95 86 19.